Quiosco de mapas de Trader Joe's
Año
2026
Cliente
Trader Joe's
Tipo de proyecto
Diseño UX/UI (Proyecto Integrador)
PRUEBA EL PROTOTIPO
El problema
Trader Joe’s es conocido por sus productos exclusivos, asequibles y de alta calidad, pero el diseño pequeño de sus tiendas y el alto flujo de clientes hacen que comprar se sienta estrecho y caótico, especialmente durante las horas pico. Sin autopago, las filas se vuelven largas y navegar por la tienda puede ser frustrante tanto para los clientes como para los empleados.
Además de eso, los clientes a menudo se sienten sorprendidos cuando los artículos populares desaparecen sin previo aviso. Si bien la selección única de productos hace que la gente regrese, mejorar el flujo de la tienda, la eficiencia en las cajas y la comunicación sobre los artículos de edición limitada podría hacer que la experiencia sea aún mejor.
Algunos temas comunes entre las respuestas incluyeron:
1
La distribución de la tienda no solo está abarrotada sino que también es "desorientadora"
2
Se llena demasiado, especialmente durante el fin de semana
3
Los empleados a menudo cambian de tarea debido al movimiento constante de la tienda
4
La disponibilidad de ciertos artículos (especialmente de temporada y limitados) no está lo suficientemente clara
User
Journey Mapping
Basándome en los problemas identificados en el análisis temático, creé un perfil de usuario y un mapa del recorrido del usuario para identificar algunos puntos débiles durante un viaje de compras a Trader Joe's.
Se identificaron los siguientes puntos débiles:
1
A los usuarios les cuesta pedir indicaciones a los empleados porque todos están ocupados haciendo otras tareas
2
Esto, sumado a la confusa distribución, hace que deambulen sin un rumbo fijo por la tienda para encontrar sus artículos
3
En última instancia, esto se traducirá en un mayor flujo de clientes en la tienda
4
Esto ralentiza enormemente la experiencia de compra, especialmente para quienes tienen prisa
La oportunidad
Esto presenta una oportunidad para implementar técnicas de experiencia de usuario y herramientas digitales para hacer que la experiencia de compra en Trader Joe’s sea mucho más conveniente, concisa y agradable.
Bocetos
Mientras realizaba la lluvia de ideas sobre las características para el quiosco de mapas, me aseguraba de que el mapa fuera claro y fácil de usar.
Esto es para que los usuarios puedan hojearlo y encontrar rápidamente el producto que buscan. Esto garantiza que las personas completen sus tareas rápidamente, evitando así que se aglomeren alrededor del quiosco.
Guía de estilo
Aunque queru00eda que el lenguaje visual del quiosco del mapa fuera diferente, seguu00eda siendo importante que coincidiera en cierta medida con el lenguaje visual nu00e1utico de Trader Joe's para mantener la cohesiu00f3n, garantizando un diseu00f1o minimalista centrado en el producto.
Los colores secundarios se eligieron en funciu00f3n de los colores que la gente asocia mu00e1s con una secciu00f3n en particular (u00e1zul para los artu00edculos fru00edos, verde para las frutas y verduras y los productos alimenticios, etc.).
Visión general de las funciones
Pruebas de usabilidad
& retroalimentación
Con el fin de identificar oportunidades de mejora, recluté a cuatro participantes para probar el quiosco de mapas y realizar una prueba de usabilidad del mismo.
La función de navegación fue intuitiva de inmediato: los usuarios encontraron y siguieron las rutas sin necesidad de indicaciones.
Los avisos de artículos especiales (POPULAR, DE TEMPORADA, LIMITADO) fueron notados y apreciados por los cuatro evaluadores.
El diseño de panel dividido (catálogo + mapa) se entendió rápidamente y se sintió natural al navegar.
El diseño visual se alineó bien con la marca de Trader Joe's; los evaluadores lo reconocieron como perteneciente a Trader Joe's.
Debilidades
Algunos usuarios recurrieron al método de prueba y error al buscar: las etiquetas de las categorías no siempre coincidían con su modelo mental.
El nivel de zoom del mapa en la primera carga resultaba confuso; los usuarios no estaban seguros de qué tanto podían interactuar con él.
Algunos usuarios no notaron el botón de alternancia del widget colapsable; la pista visual de usabilidad no era lo suficientemente obvia.
A algunos de los usuarios les costó leer el texto debido a su tamaño.
Reflexión
Este proyecto demostró la importancia de validar las decisiones de diseño a través de la interacción del usuario. Observar a los usuarios interactuar con el quiosco reveló discrepancias entre la experiencia prevista y el comportamiento real.
Estos valiosos aprendizajes destacaron la importancia de las pruebas iterativas, la simplificación de la orientación y el diseño de interfaces públicas que prioricen la rapidez y la claridad.
Algunos usuarios recurrieron al método de prueba y error al buscar artículos. En la próxima versión, me gustaría perfeccionar la estructura de categorías y el etiquetado para adaptarlos mejor a la forma en que los clientes suelen pensar en los productos de alimentación.
También añadiría más indicadores, en particular en la pantalla de inicio, para que los usuarios sepan que pueden ampliar el mapa.
Añadir sugerencias de búsqueda o productos buscados con frecuencia también podría ayudar a los usuarios a encontrar artículos más rápido.
Entregable Final
Último proyecto
